Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Hinweise
Diese Richtlinie gilt für den Verkauf von Möbeln durch Galenorrio an Verbraucherinnen und Verbraucher in der Schweiz.
Wir bieten Ihnen einen freiwilligen Rückgabe- und Umtauschservice innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Möbel. Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder anderen Abweichungen von der vereinbarten Beschaffenheit bearbeiten wir Ihr Anliegen nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den vereinbarten Vertragsbedingungen. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben vorbehalten.
2. Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Möbel eine Rückgabe per E-Mail beantragen.
Bei freiwilligen Rückgaben ohne Qualitätsmängel sollten sich die Möbel möglichst in ihrem ursprünglichen Zustand befinden. Sämtliche Bestandteile und Zubehörteile sollten vollständig sein. Bitte verpacken Sie die Möbel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Angemessene Spuren einer üblichen Prüfung führen nicht automatisch zur Ablehnung einer Rückgabe.
Entsprechen die Möbel aufgrund unsachgemässer Verwendung, selbst verursachter Beschädigungen oder fehlender wesentlicher Bestandteile nicht den zulässigen Bedingungen für eine freiwillige Rückgabe, prüfen wir den Einzelfall und informieren Sie über das weitere Vorgehen.
3. Ablauf einer Rückgabe
Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage an client@galenorrio.com und geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer.
- Bezeichnung und Anzahl der betroffenen Möbelstücke.
- Grund der Rückgabe.
- Bei Qualitätsmängeln oder Transportschäden möglichst aussagekräftige Fotos.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und teilen Ihnen die Rücksendeadresse sowie die geltenden Verpackungs- und Versandvorgaben mit. Die in dieser Richtlinie angegebene Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
Sobald Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben, verpacken Sie die Möbel sorgfältig und organisieren Sie den Rückversand gemäss den vereinbarten Bedingungen. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und, sofern vorhanden, die Sendungsverfolgungsnummer auf.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Möbel und den Rückgabegrund. Sobald die Rückerstattung genehmigt wurde, leiten wir die Rückzahlung gemäss Abschnitt 7 ein.
4. Ablauf eines Umtauschs
Wenn Sie Möbel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns unter client@galenorrio.com. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, die Bezeichnung der ursprünglichen Möbel, den gewünschten Ersatzartikel und den Grund für den Umtausch an.
Der Umtausch erfolgt in folgenden Schritten:
- Antrag stellen: Senden Sie uns eine E-Mail mit den erforderlichen Angaben und gegebenenfalls Fotos.
- Umtausch bestätigen: Wir prüfen die Anfrage und bestätigen, ob der Umtausch möglich ist und ob der gewünschte Artikel verfügbar ist. Allfällige Kosten werden vorab mitgeteilt.
- Ursprüngliche Möbel zurücksenden: Nach unserer Bestätigung senden Sie die Möbel gemäss den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurück.
- Ersatz veranlassen: Nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Möbel bearbeiten wir den Umtausch entsprechend der Verfügbarkeit und der vereinbarten Vorgehensweise. Über die weiteren Lieferdetails informieren wir Sie.
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, stimmen wir mit Ihnen das weitere Vorgehen ab. Bei Qualitätsmängeln oder Transportschäden richten sich die möglichen Lösungen nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den konkreten Umständen.
Bitte senden Sie keine Möbel ohne vorherige Rücksendeanweisungen an eine nicht bestätigte Adresse.
5. Rücksendekosten und Kosten für grosse Möbelstücke
Freiwillige Rückgabe ohne Qualitätsmängel: Grundsätzlich tragen Sie die angemessenen Rücksendekosten und organisieren den Rücktransport einschliesslich der erforderlichen Versandunterlagen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Qualitätsmängel oder Transportschäden: Wenn nach Prüfung feststeht, dass wir für den Mangel oder Schaden verantwortlich sind, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder organisieren eine geeignete Rücksendelösung.
Grosse Möbelstücke: Für Möbel, die nicht mit der gewöhnlichen Post zurückgesendet werden können, müssen die anwendbaren Rücksendekosten oder eine nachvollziehbare Kostenschätzung bereits vor dem Kauf klar ausgewiesen werden.
Die Berechnung der Rücksendekosten für grosse Möbelstücke berücksichtigt insbesondere:
- Abmessungen, Gewicht und Volumen der verpackten Möbel.
- Abholort und Lieferregion innerhalb der Schweiz.
- Die Transport- und Abholtarife des jeweiligen Transportdienstleisters.
- Erforderliche Zusatzleistungen wie spezielle Handhabung oder Möbeltransport.
Die anwendbaren Kosten oder eine begründete Schätzung sind auf der Produktseite oder spätestens vor Abschluss der Bestellung sichtbar zu machen. Falls die Kosten von der Region oder den Abmessungen abhängen, müssen die entsprechenden Voraussetzungen und die Berechnungsmethode ebenfalls vor dem Kauf erläutert werden.
Da derzeit keine bestätigten Transporttarife und vollständigen Angaben zu den Möbelabmessungen vorliegen, können wir keine verlässlichen Beträge in Schweizer Franken nennen. Vor der Veröffentlichung dieser Richtlinie müssen die tatsächlichen Kosten oder nachvollziehbaren Schätzwerte anhand realer Transportangebote festgelegt und den Kundinnen und Kunden vor dem Kauf zugänglich gemacht werden.
Für denselben Kostenposten werden keine doppelten Gebühren erhoben. Nachträgliche, vor dem Kauf nicht offengelegte Kosten werden nicht willkürlich hinzugefügt. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.
6. Prüfung der Möbel und Qualitätsmängel
Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir den Zustand der Möbel, die Vollständigkeit der Bestandteile und den angegebenen Rückgabegrund.
Bei freiwilligen Rückgaben können selbst verursachte Schäden, unsachgemässe Verwendung oder fehlende wesentliche Bestandteile bei der Beurteilung berücksichtigt werden. Ob eine Rückgabe abgelehnt werden kann, hängt von den vereinbarten und rechtlich zulässigen Bedingungen sowie den Umständen des Einzelfalls ab.
Übliche Spuren einer angemessenen Prüfung sind allein kein ausreichender Grund, eine Rückgabe oder Rückerstattung abzulehnen.
Bei Kaufverträgen, für die die entsprechenden schweizerischen Bestimmungen gelten, bestehen für Ansprüche wegen Sachmängeln grundsätzlich gesetzliche Fristen, die regelmässig zwei Jahre ab Ablieferung betragen. Die konkrete Haftung und die verfügbaren Rechtsbehelfe richten sich nach dem anwendbaren Recht und den wirksamen Vertragsvereinbarungen.
Wenn Sie einen Qualitätsmangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah unter client@galenorrio.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und möglichst aussagekräftige Fotos an.
Wir prüfen den Fall und beurteilen die geeigneten Massnahmen nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den Vertragsbedingungen. Je nach Fall kommen insbesondere eine Reparatur, ein Ersatz oder andere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe in Betracht.
7. Rückerstattung und Bearbeitungsdauer
Bei freiwilligen Rückgaben leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ein, nachdem die zurückgesendeten Möbel eingegangen sind, geprüft wurden und die Rückerstattung genehmigt ist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister und mit derselben Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Eine andere Zahlungsmethode verwenden wir nur, wenn dies nach den anwendbaren Bestimmungen zulässig ist und Sie ausdrücklich zustimmen.
Die Frist von 1–3 Werktagen bezeichnet den Zeitraum, innerhalb dessen wir die Rückerstattung einleiten. Sie garantiert nicht, dass der Betrag innerhalb dieser Frist bereits auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters, des Zahlungsdienstleisters und weiterer beteiligter Finanzinstitute ab.
Bei gesetzlich geschuldeten Rückerstattungen halten wir die jeweils anwendbaren gesetzlichen Fristen und Anforderungen ein. Die Bedingungen für freiwillige Rückgaben schränken zwingende gesetzliche Ansprüche nicht ein.
8. Kontakt
Adresse: 2635 N Palmer St, Milwaukee, WI 53212, United States
Telefon: +1 (414) 284-7631
E-Mail-Adresse: client@galenorrio.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)