Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise

Diese Richtlinie gilt für Möbelbestellungen über Galenorrio und erläutert die Bedingungen für Stornierungen sowie die anschliessende Rückerstattung.

2. Bedingungen für die Stornierung

• Bestellungen, die noch nicht versandt wurden: Sie können eine Stornierung beantragen. Wir prüfen anhand des aktuellen Bestellstatus, ob die Stornierung noch möglich ist.
• Bereits versandte Bestellungen: Eine Stornierung über den gewöhnlichen Bestellprozess ist in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Möbel können Sie gemäss den geltenden Rückgabebedingungen eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben vorbehalten.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig über folgende Kanäle:

• E-Mail: client@galenorrio.com
• Telefon: +1 (414) 284-7631

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer.
• Name und E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurden.
• Zahlungsnachweis oder entsprechende Zahlungsinformationen, sofern vorhanden.
• Grund für die Stornierung, sofern zutreffend.

Bitte übermitteln Sie uns niemals Ihr Bankkartenpasswort oder den vollständigen Sicherheitscode Ihrer Zahlungskarte.

4. Prüfung und Bestätigung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und klären, ob die Bestellung bereits versandt wurde.

Wenn die Stornierung genehmigt wird, informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen die weitere Bearbeitung entsprechend dem tatsächlichen Zahlungsstatus. Ist eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungsstands oder des bereits erfolgten Versands nicht mehr möglich, informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

5. Rückerstattung und Bearbeitungsdauer

Nach Genehmigung der Stornierung und Bestätigung des Rückerstattungsanspruchs leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen ein.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Eine Änderung der Zahlungsmethode erfolgt nur, wenn dies nach den anwendbaren Bestimmungen zulässig ist und Sie ausdrücklich zustimmen.

Wurde die Zahlung noch nicht eingezogen oder befindet sie sich in Bearbeitung, richten wir das weitere Vorgehen nach dem tatsächlichen Zahlungsstatus aus.

Die Frist von 1–3 Werktagen bezeichnet den Zeitraum bis zur Einleitung der Rückerstattung, nicht den garantierten Zeitpunkt der Gutschrift. Die tatsächliche Dauer hängt von der Bank, dem Kartenanbieter und dem Zahlungsdienstleister ab.

6. Bereits versandte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, warten Sie bitte auf die Zustellung und beantragen Sie anschliessend gegebenenfalls eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäss den geltenden Rückgabebedingungen.

Bei Fragen zum weiteren Vorgehen können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Es gelten die jeweils anwendbaren Rückgabebedingungen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben vorbehalten.

7. Kontakt

Adresse: 2635 N Palmer St, Milwaukee, WI 53212, United States
Telefon: +1 (414) 284-7631
E-Mail-Adresse: client@galenorrio.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)